Contexto y desafío
Evolucionar una experiencia transaccional de ecommerce hacia una plataforma centrada en el cuidado de largo plazo y la conexión con el cliente.
Oliver Pets comenzó como una plataforma online enfocada en vender y entregar productos para mascotas, pero la visión de la empresa iba mucho más allá de las transacciones de ecommerce.
Impulsado por una fuerte pasión por el cuidado animal, el equipo quería que la plataforma reflejara mejor la conexión emocional que las personas tienen con sus mascotas y construyera una relación más significativa con los clientes.
El desafío era evolucionar el producto desde una tienda online tradicional hacia una plataforma más amplia de cuidado de mascotas, capaz de ofrecer experiencias, recomendaciones y servicios personalizados alrededor de la vida cotidiana y el bienestar de las mascotas.
Al mismo tiempo, la plataforma debía seguir siendo escalable, fácil de navegar y diferenciada dentro de un mercado de ecommerce cada vez más competitivo.
Nuestro proceso
Diseñando un ecosistema de cuidado de mascotas más personalizado, centrado en las relaciones, las recomendaciones y el engagement a largo plazo.
Comenzamos con una serie de talleres estratégicos para comprender mejor la visión de Oliver Pets, su filosofía de experiencia de cliente y sus objetivos de negocio a largo plazo.
A través de investigación y sesiones de planificación colaborativa, identificamos oportunidades para crear una experiencia más orientada al servicio, capaz de ir más allá del comercio transaccional.
La experiencia del producto se rediseñó en torno a perfiles personalizados de mascotas, permitiendo a los usuarios recibir recomendaciones más relevantes relacionadas no solo con productos, sino también con salud, nutrición, actividad y cuidado general de la mascota.
Trabajamos simultáneamente en web y mobile para crear un ecosistema digital más cohesionado, diseñando flujos que simplifican el onboarding, la gestión de datos y la interacción con diferentes servicios dentro de la plataforma.
Desde el punto de vista del producto y el diseño, el foco estuvo en crear una experiencia más cálida y centrada en las personas, alineada con la forma en que los usuarios se relacionan emocionalmente con sus mascotas.
Resultados
Una plataforma escalable de cuidado de mascotas diseñada en torno a la personalización, el engagement y las relaciones de largo plazo con los clientes.
El resultado fue una experiencia digital más completa y emocionalmente conectada que transformó a Oliver Pets de una plataforma de ecommerce puramente transaccional en un ecosistema más amplio de cuidado de mascotas.
Al combinar perfiles personalizados de mascotas, sistemas de recomendación y experiencias orientadas al servicio, la plataforma generó mayores oportunidades de engagement mientras acompañaba futuras expansiones de producto y servicio.
Más allá del rediseño en sí, el proyecto estableció una base digital escalable capaz de evolucionar junto con la visión de largo plazo de la empresa para el cuidado de mascotas y la experiencia del cliente.
Hablemos de tu proyecto y descubramos si la tecnología adecuada puede acelerar tu visión.
